Eli nyt on ilmaiset vaihtokulut Coinmotionissa alkaen 10.9 ja päättyen 23.9. Hyvä tilaisuus kokeilla uutta käyttöliittymää, ja nykyään talletuksia voi tehdä myös debit- ja ja luottokorteilla.
Alennus on voimassa 25 000 € vaihtovolyymiin saakka, minkä jälkeen on voimassa normaalit kulut.
Ei ole totta.
Klikkasin etusivulta mainosta jossa kerrottiin tästä
Linkki vie coinmotionin pääsivulle jossa ei kerrota, ja josta ei hakemallakaan löydä tarkempia ehtoja.
Tein tilauksen mutta siitä kuitenkin meni vaihtokuluja. Kun laitoin asiasta viestiä asiakaspalveluchattiin, niin joku partasuu kuittaili että asiasta on mainittu blogissa.
Tää ei herätä luottamusta.
Jos niitä vaihtokustannuksoa nyt kuitenkin syntyy, niin miksi niistä ei kerrota avoimesti?
“Ilmaisilla vaihtokuluilla”,on siis yläraja, jonka jälkeen tulee kustannuksia.
Asia josta ei ole mainittu tämän ketjun aloitusviestissä, mainoksissa, coinmotionin sivulla tai oston yhteydessä.
Kiitos palautteesta. Ilmaiset vaihtokulut koskevat alle 25000 euron vaihtoja. Tämän yli menevästä osuudesta tulee välityskuluja. Laitamme tiedon paremmin näkyviin Coinmotioniin.
Miksi vaihtokustannusten määrä on piilotettu coinmotionin palvelussa ostojen ja myyntien historiatiedoista? Eikö tälläisen tiedon pitäisi olla avointa jo kirjanpidollisistakin syistä? Miten asiakas voi todentaa vaihtukulujen määrän kun palvelu ei jälkikäteen erittele niitä mitenkään?
Siis asiakaspalvelunne kertoi että asiasta ei mainittu koska banneriin ei haluttu pientä pränttiä. Kyse on siis merkittävästä palvelun ehdoista jotka pimitettiin asiakkailta tilanpuutteen vuoksi. Jos mikä tahansa virallinen rahoituslaitos hoitaisi asian näin leväperäisesti, sen toiminta lopetettaisiin nopeasti.
Tästä lähtee kyllä valitus kuluttajalautakuntaan.
Kulut päivittyvät alle näkyviin, kun syöttää ostosumman. Kulu on siis asiakkaalle nähtävissä. Kuten jo aiemmin totesin, niin lisäämme tiedon alennuksen maksimisummasta sivuille paremmin näkyviin.
Jokaisen transaktion kulu on nähtävissä lompakon tapahtumien historiatiedoissa sarakkeessa “kulu.” Liitteenä esimerkkikuva lompakon historiatiedoista.
Jos on annettu palvelulupaus, että siirroista ei veloiteta kuluja, ja asiakkaita ohjataan ostosivulle painottaen että kuluja ei ole, niin kyllä silloin pitäisi voida luottaa siihen että kuluja ei veloiteta. Ostosivuilla esitetyissä kuluissa ei ole mitenkään eritelty 25000 euron rajaa tai sääntöä, eikä kampanjasta muutenkaan ole siellä mainintaa, joten tottakai se erehdyttää.
Tämäkin viestiketju alkaa sanoin “nyt on ilmaiset vaihtokulut”.
Näin ei toimita suomessa, kun jotain lupaa se täytyy lunastaa.
Kyllä Coinmotionin uutiskirjeessä tämä ainakin selvästi mainittiin.
Minä en lue uutiskirjettä aivan kuten en lue blogiakaan.
Tästä ketjusta pääsi tuo aluksi unohtumaan mutta tämä nyt ei ole palvelun virallinen tiedotuskanava muutenkaan. Korjasin asian nyt aloitusviestiin.
Ei löydy vieläkään mainosmateriaaleista näitä reunaehtoja. Coinmotionin palvelussa ei kyseistä tarjousta mainita nimelläkään. Se että tarjouksen ehdot on kerrottu uutiskirjeessä, ei riitä. Asakkailta ei voi olettaa lukevan yrityksen uutiskirjeitä.
Kuluttajavirasto:
Coinmotionin omissa kanavissa tuosta on kyllä tiedotettu reunaehdot huomioiden alusta saakka, nyt on muissa yhteyksissä tullut virheitä tiedotuksen suhteen, ja ne korjataan pian.
Itse sivustolla ei asiasta vielä juuri lue mitään, mutta sinne lisätään tarkemmat infot tämän päivän aikana.
Jokatapauksessa veloitettava kulu, kampanjavolyymin kertymisaste ja kampanjan päättymisaika on näytetty selkeästi jokaisen osto- tai myyntitoimeksiannon kohdalla, kuten alla olevasta kuvasta näkyy:
Jokatapauksessa pahoittelen mahdollisia epäselvyyksiä, ne eivät ole tarkoituksellisia. Selkeytämme kaiken viestinnän on se sitten Coinmotionin omissa kanavissa tai muualla.
Kiitos palautteesta. Olet täysin oikeassa, tämä puute onkin ollut jo korjausjonossa odottamassa vuoroaan. Korjaamme tämän lähipäivinä. Kulut ovat kuitenkin nähtävissä Lompakkoni-sivulla, josta näkee kaikki tilitapahtumat. Sinne on myös tulossa excel-tiedoston export, joka tulee saataville lähipäivinä. Jos tarvitset sen nopeammin, niin sen saa vanhan käyttöliittymän kautta.
Nyt kun olen coineja tilannut eikä tilausvaiheessa ilmoitettu yhtään mitään 25000 limiitistä, niin coinit ovat ikääkuin prassosen panttivankina ja joudun maksamaan taas käsittelykulut kun vaihdan ne takaisin euroiksi. Alunperin tarkoitus oli ostaa ja myydä kampanjan voimassaoloaikana, jolloin käsittelykuluja ei tulisi kummastakaan transaktiosta.
Hyvin ikävä tilanne kaikenkaikkiaan, “ilmainen” vaihtokulu olikin kaikkea muuta kuin ilmainen.
Miten muuten kun joku vaihtaa coinea esimerkiksi 20 000 eurolla jolloin tilaus on vaihtovolyymin sisällä, mut myydessä vaihtovolyymi meneekin jo 40000 euroon jolloin käsittelykustannuksia syntyy. Asiakas ei tällöin enää voi peruuttaa, koska coinit ovat prasoksella panttivankina.
Miten voi olettaa että asiakkaat ovat lukeneet tarjouksen tarkentavat ehdot jostain uutiskirjeestä. En voi käsittää.
Bittiraha.fi mainostaa edelleen etusivulla ainoastaan ilmaisia käsittelykustannuksia.
Coinmotionin treidaussivulle laitettiin lisää infoa tuosta eilen. Bittirahan banneri vaihtuu tänään.
Edit: Uusi banneri on nyt Bittirahalla kehissä.
